בדף זה תמצאו את מדיניות ומועדי ביטול העסקה של דלתא מחשבים ופתרונות ענן בע״מ, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו. ניתן להגיש בקשת ביטול עסקה מקוונת באמצעות הכפתור שבתחתית העמוד.
ביטול עסקה פרונטלית (רכישה בחנות)
מדובר בעסקה שבוצעה בחנות פיזית ולא באתר האינטרנט של החברה. ניתן לבטל עסקה פרונטלית בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר/ים, ובלבד שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש. יובהר כי חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש במוצר.
בעת החזרת מוצר שנרכש בחנות יש להציג חשבונית ו/או פתק קופה ו/או פתק החלפה, המהווים הוכחת קנייה.
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר/השירות או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ככל שהעסקה בוצעה באשראי, רשאית החברה לדרוש מהלקוח גם את דמי הסליקה, ככל שנגבו ממנה.
לא ניתן לבטל עסקה ששולמה באמצעות תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
מוצרים שלא ניתן להחזיר על פי חוק
- טובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים, כגון מוצרי מזון, פרחים ותרופות).
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה–1995.
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
- מוצרי טיפוח לאחר שאריזתם נפתחה.
ביטול עסקת מכר מרחוק (אינטרנט / טלפון)
לתשומת ליבך, עסקה המבוצעת באמצעות אתר האינטרנט של החברה מוגדרת כ"עסקת מכר מרחוק" בהתאם להגדרה שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. עסקת מכר מרחוק היא התקשרות לרכישת נכס או לקבלת שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק וללא נוכחות משותפת של הצדדים.
דרכים למסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות הטופס המקוון שבתחתית עמוד זה (מומלץ).
- בדואר אלקטרוני: [email protected]
- בטלפון שירות הלקוחות: 04-6114747
- בדואר רשום לכתובת: דלתא מחשבים ופתרונות ענן בע״מ, [כתובת – יש להשלים]
- במשלוח פקס למספר: [מספר פקס – יש להשלים]
מקרים שבהם לא ייגבו דמי ביטול
על פי סעיפים 14ג(ג) ו-14ג1(ג) לחוק, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח (בטופס הגילוי ו/או באתר), או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע. במקרים אלה לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע על כך לחברה, והחברה תהיה אחראית לאסוף את המוצר.
דמי ביטול בעסקת מכר מרחוק
ככל שהלקוח מבקש לבטל עסקה שלא מהטעמים המנויים לעיל, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הלקוח יחזיר את המוצר לחברה במקום עסקה, וכך גם לגבי כל נכס שקיבל הצרכן בעקבות העסקה.
מועדים לביטול
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי טופס הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש מהלקוח עותק (במייל או בפקס) של אחת מהתעודות הבאות:
- תעודה המעידה כי הלקוח אזרח ותיק.
- תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
- תעודה המעידה כי הלקוח הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך לכך על פי חוק.
- תעודה המנויה בתוספת החמישית לחוק.
מוצרים שלא ניתן לבטל בעסקת מכר מרחוק
- טובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים).
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה–1995.
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
יובהר כי לא ניתן לבטל עסקה של מחשב נייח או נייד שהורכב ו/או יוצר על פי דרישות ספציפיות של הלקוח.
השבת הכספים
בביטול עסקה שלא עקב פגם, תשיב החברה ללקוח את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ותבטל את החיוב; ככל שנגבו דמי ביטול, ינוכו מסכום ההשבה.
האמור לעיל מובא לנוחות הלקוח בלבד, כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו, ואין בו כדי לגרוע מהוראות הדין. הטופס המקוון אינו מהווה אישור ביטול עסקה אלא אישור על קבלת הבקשה בלבד.
