ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: 05/09/2026
כאן אפשר למסור הודעת ביטול ולעיין במדיניות הביטולים וההחזרות של דלתא מחשבים ופתרונות ענן בע״מ, ח״פ 516850807. הדין החל וזכויות שאינן ניתנות להתניה גוברים על הוראה סותרת. אין צורך להמתין להסכמת העסק כדי למסור הודעת ביטול כדין.
איך מוסרים הודעת ביטול
- באמצעות הטופס המקוון שבתחתית דף זה.
- בדוא״ל: [email protected].
- בטלפון: 04-6114747, או בעל פה בבית העסק.
- בדואר רשום: דלתא מחשבים ופתרונות ענן בע״מ, רחוב השוק, אום אל־פחם, ישראל. כתובת למשלוח דואר: ת״ד 3341, אום אל־פחם.
ניתן לפנות גם בערוץ הוואטסאפ של העסק. בהודעה יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין; בשיחה טלפונית ניתן להסכים על אמצעי זיהוי נוסף. מומלץ לציין מספר הזמנה, פרטי מוצר ודרך ליצירת קשר. אם מספר ההזמנה אינו ברשותך, אפשר למסור פרטים אחרים המאפשרים לזהות את העסקה. סיבת ביטול מסייעת לקבוע את הטיפול, אך אין חובה לנמק חרטה כשהדין מקנה זכות ביטול.
רכישה באתר או במכר מרחוק
ברכישת מוצר במכר מרחוק ניתן לבטל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין. זכות זו אינה מוגבלת למוצר פגום.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים תנאי החוק. לצורך הזכאות ניתן לבקש תעודה שהחוק מאפשר, ולא הוכחות נוספות שאינן מותרות בו.
ביטול עקב פגם, אי־התאמה, איחור או הפרת העסק
בביטול לפי סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מטעמים אלה לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, יש להעמידו לרשות החברה במקום המסירה ולהודיע לה; החברה תישא באיסוף בהתאם לדין. אין לגבות במקרה זה את עלות האיסוף האופציונלי שלהלן. אין בתקופות הביטול מחמת חרטה כדי לשלול זכויות נוספות בשל פגם, אחריות או הפרת חוזה.
ביטול מסיבה אחרת והחזרת המוצר
כאשר מותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ובכפוף לכללי החישוב שבדין. לא יתווספו דמי טיפול או עמלת סליקה החורגים מהמותר במכר מרחוק. הלקוח יחזיר את המוצר לבית העסק על חשבונו, בעצמו או באמצעות שליח מטעמו.
לפי בקשת הלקוח בלבד ובכפוף לאפשרות תפעולית, אפשר להזמין איסוף מטעם החברה במחיר 50 ש״ח כולל מע״מ. זהו שירות אופציונלי נפרד, ולא תנאי למימוש הביטול. קיזוז עלותו מההחזר יהיה בהסכמת הלקוח.
מומלץ להחזיר את המוצר עם האביזרים והאריזה ככל שנשמרו. פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול במכר מרחוק. אם נגרמה הפחתת ערך עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, החברה רשאית לפעול בהתאם לדין; אין בכך היתר אוטומטי לסרב לביטול או לעכב את ההחזר.
מועד ההחזר
בביטול מכר מרחוק לפי סעיף 14ה, הן בשל פגם או הפרה והן מסיבה אחרת, החברה תשיב את הסכום שיש להשיב ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ותמסור תיעוד ביטול חיוב. דמי ביטול ינוכו רק כשמותר. אין תנאי גורף הדוחה את ההחזר עד לקבלת המוצר מעבר למועד הקבוע בדין.
חריגים לזכות ביטול במכר מרחוק
- טובין פסידים.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.
- טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ובהתקיים תנאי הדין.
- טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
הזמנה רגילה של מוצר מהספק אינה הופכת אותו למוצר שיוצר במיוחד. הרכבת מחשב תיבחן לפי מאפייני ההזמנה והדין, ולא כחריג אוטומטי. אין החרגה גורפת לכל מוצר שאריזתו נפתחה. חריג לביטול מחמת חרטה אינו פוטר ממסירת מוצר תקין ותואם.
שירותים ותוכן דיגיטלי
ברכישת שירות במכר מרחוק חלים התנאים המיוחדים לסוג השירות. ככלל, הביטול הוא בתוך 14 ימים מהעסקה או קבלת מסמך פרטיה, לפי המאוחר; בשירות שאינו מתמשך נדרש שהביטול יימסר לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. בשירות מתמשך ניתן לבטל בתקופה זו גם אם החל, בכפוף לתשלום יחסי כשהדין מאפשרו. לגבי הזכאים לתקופה המוארכת יחולו התנאים הקבועים בחוק. תוכנה ומידע עשויים להיות מוחרגים לפי הדין; מסירת קוד אינה שוללת אוטומטית ביטול של כל שירות דיגיטלי.
רכישה בחנות — הסדר נפרד
ברכישה בחנות זכות ביטול מחמת חרטה תלויה בסוג המוצר, במחירו ובתנאי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). לגבי ציוד חשמלי ואלקטרוני שעליו חלות התקנות, שמחירו מעל 50 ש״ח, ניתן ככלל לבטל בתוך 14 ימים מקבלתו, אם לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה בהכרח שימוש או פגימה; חיבור לחשמל, גז או מים נחשב שימוש לפי התקנות. אין להחיל תנאים אלה אוטומטית על רכישה באתר.
לצורך הוכחת רכישה אפשר להציג חשבונית, פתק קופה, פתק החלפה או ראיה אחרת המוכיחה את העסקה, מועדה, הסכום ואמצעי התשלום. אריזה מקורית אינה תנאי גורף במקום שבו התקנות אינן קובעות זאת.
דמי ביטול, כאשר מותר לגבותם, הם עד 5% ממחיר המוצר או השירות או 100 ש״ח, לפי הנמוך. עמלת סליקה נוספת ברכישה בחנות תיגבה רק אם הדין מתיר זאת והחברה הוכיחה שנגבתה ממנה בפועל. ההשבה תבוצע בהקדם האפשרי ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, באופן הקבוע בתקנות. קיימים חריגים, לרבות במקרים של ייצור לפי מידות או דרישות מיוחדות ושל תשלום בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס נטען, בהתאם לתנאי הדין. אין בכך לגרוע מזכויות בגין פגם או הפרה.
שליחת ההודעה ופרטיות
פרטי הטופס ישמשו לאיתור העסקה, לאימות זהות מידתי ולטיפול בביטול ובזיכוי. ניתן למסור ביטול גם בערוצים האחרים לעיל. מידע נוסף על השימוש במידע וזכויות עיון ותיקון מופיע במדיניות הפרטיות.
שליחת הודעה מזוהה בערוץ מתאים היא מסירת הודעת ביטול; אישור הקבלה אינו תנאי לזכות הביטול לפי דין. החברה תבחן את הזכאות ואת אופן ההשבה בהתאם לפרטי העסקה ולדין. אם אירעה תקלה בטופס, אפשר לפנות בדוא״ל או בטלפון המפורטים לעיל. ראו גם את תקנון האתר.